Dans un monde du travail en constante évolution, le rôle des managers se transforme également. Mais s'il y a bien une chose qui n'est pas innée, c'est la conduite du changement, tout comme la culture de l'innovation. Alors, comment former les managers de demain pour qu'ils puissent accompagner efficacement leurs équipes dans ces périodes de transition ? Découvrez nos précieux conseils ainsi que les formations qui vous aideront à relever ces nouveaux défis.
Les managers et leurs équipes face à de nouveaux défis
Au cours des vingt dernières années, les environnements et les pratiques des entreprises ont connu de profondes évolutions, que ce soit en termes d'outils, de compétences ou de modes de travail. La digitalisation constitue l'une de ces transformations majeures qui a bouleversé la communication, tant envers les clients et les partenaires qu'en interne. Cette évolution suscite des remises en question chez les collaborateurs, certains adoptant rapidement les nouvelles méthodes de travail et les nouveaux outils, tandis que pour d'autres, la transition se révèle plus complexe.
L'impact des technologies sur les modes de travail
L'automatisation des tâches et les possibilités offertes par les nouvelles technologies ont un véritable impact sur les métiers et les missions quotidiennes. De ce fait, certains postes et équipes voient leur rôle évoluer, nécessitant l'acquisition régulière de nouvelles compétences.
L'autonomie et la flexibilité au cœur des attentes
Les changements induits par l'ère digitale ont également suscité de nouvelles aspirations chez les employés, tels que le développement du télétravail ou une plus grande flexibilité dans la gestion des plannings. De plus en plus d'employés optent pour le travail à domicile ou des horaires flexibles, refusant l'idée d'exécuter les mêmes tâches, au même endroit, pendant neuf heures par jour. Ils recherchent de nouvelles expériences et prennent conscience de leur pouvoir pour demander des changements.
L'Effet accélérateur du Covid
La crise sanitaire a considérablement accéléré ces transformations. Des métiers et des tâches qui semblaient impossibles à réaliser en télétravail ont finalement été effectués à distance. La digitalisation accrue et le télétravail massif ont entraîné une réorganisation des équipes. Ces adaptations ont constitué un véritable défi pour de nombreux managers, qui ont dû prendre en compte les désirs des employés tout en maintenant le cap sur les objectifs de leurs équipes.
La formation, un pilier de la conduite du changement
Face à ces nouveaux défis, la formation des managers et des équipes apparaît comme un pilier essentiel pour réussir une conduite du changement. Comme l'a si bien dit John Kirby, porte-parole du National Security Council, la conduite du changement implique une évolution des compétences des salariés, qui doivent acquérir de nouveaux savoir-faire et savoir-être pour s'adapter aux changements organisationnels, culturels, technologiques ou encore processuels. Cette formation permet de s'assurer que toutes les parties prenantes soient alignées sur les objectifs du changement et qualifiées pour le mettre en œuvre avec succès.
La formation des équipes est également un moyen de rassurer les collaborateurs inquiets face à la perspective d'une transformation. En leur apportant les clés de compréhension et les compétences nécessaires, on les prépare à l'avenir et on les aide à accepter les changements à venir. La formation permet ainsi de minimiser les résistances et de favoriser l'adhésion des collaborateurs au projet de changement.
Indispensable : le plan de préparation au changement
Il est essentiel de démarrer en précisant clairement les enjeux du projet en termes de marché, de retour sur investissement, et de bien-être. Cette étape ne repose pas sur des spéculations, mais s'appuie sur des chiffres, des expériences concurrentes et des benchmarkings. Elle requiert également une approche stratégique approfondie, en accordant une attention particulière à l'évaluation des risques et des menaces potentiels.
Trois tableaux permettent de mieux appréhender la situation :
- La situation actuelle.
- La situation future si aucun changement n'est opéré.
- La situation future avec le changement.
Une comparaison de ces trois scénarios permet de présenter une perspective d'avenir éclairante.
Les étapes du projet : Comment le projet sera-t-il mis en œuvre ? Quelles phases le composeront ? Comment accompagner le changement tout au long du processus ? Chaque participant doit être informé en détail du plan de mise en œuvre et de son déploiement.
Si le projet implique l'introduction d'une nouvelle technologie, il est important de préciser les formations prévues pour les utilisateurs, ainsi que les services d'assistance et de support technique. Évaluer attentivement les avantages de la technologie est essentiel, tout comme anticiper les difficultés de mise en place et les mesures prévues pour minimiser les perturbations pendant la transition.
Le modèle Kurt Lewin et les trois phases du changement
Il existe différentes approches pour définir votre processus de conduite du changement. L'une des méthodes les plus couramment utilisées est le modèle de Kurt Lewin, un chercheur en psychologie sociale qui s'est penché sur la dynamique des groupes en milieu professionnel. Ce modèle, simple et efficace, se décompose en trois étapes clés :
La première étape, appelée "Unfreeze" ou dégel, consiste à communiquer avec vos collaborateurs au sujet du changement à venir. Il est essentiel d'être transparent et de mettre en avant les avantages du changement, tant pour l'entreprise que pour les salariés, en expliquant en détail pourquoi ce changement est nécessaire. Durant cette étape, il est probable que des résistances se manifestent, et il vous faudra les aborder avec pédagogie.
La seconde étape, nommée "Change" ou changement, représente la phase concrète de transformation. C'est à ce moment que les collaborateurs verront certaines de leurs habitudes disparaître pour laisser place à de nouvelles pratiques. Si la première étape "Unfreeze" a été correctement menée, cette étape de changement devrait se dérouler de manière sereine.
Enfin, la troisième étape, appelée "Refreeze" ou gel, a pour objectif d'ancrer les changements apportés dans les routines de chacun. L'idée est de rendre ces changements naturels pour tous, de sorte qu'ils s'intègrent parfaitement dans le fonctionnement de l'entreprise et dans sa culture.
Les outils pour soutenir la conduite du changement
Pour une conduite du changement réussie, il est essentiel de mettre en place un suivi de son évolution. Afin d'optimiser son efficacité, divers outils, tels que des logiciels de gestion de projet, des logiciels dédiés à la conduite du changement, des outils de gestion des tâches, ainsi que des mesures de l'engagement des collaborateurs et un plan de communication, peuvent accompagner le processus de changement.
Parmi ces outils, on retrouve notamment le diagramme des champs de force de Lewin, qui sert à identifier les blocages au changement et les solutions pour les lever. De plus, la courbe de deuil peut être utilisée pour optimiser le processus de conduite du changement en prenant en compte les aspects émotionnels et psychologiques.
Opérer une conduite du changement dans l'entreprise présente des similitudes avec la gestion de projet. Il est primordial de commencer par réaliser un diagnostic des besoins, des forces et des points à améliorer afin d'établir une stratégie viable. Ce processus incontournable garantira que le changement sera durable et son efficacité maximisée.
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Résumé
Dans un contexte de changement permanent, la formation des managers et des équipes est plus que jamais cruciale pour assurer le succès d'une conduite du changement. Elle permet de développer les compétences nécessaires à l'adaptation aux nouvelles réalités du monde du travail, tout en rassurant les collaborateurs et en favorisant leur adhésion aux changements. En investissant dans la formation, les entreprises se donnent les moyens de transformer leur organisation et de réussir leur transition vers l'avenir. Formons les managers de demain pour qu'ils deviennent les acteurs de cette transformation et les moteurs d'une réussite durable.
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